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来源:调宣部审核   作者:调宣部审核 发布于:2019-10-28 09:04:00

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全域旅游视角下宁夏智慧旅游发展对策研究

一、宁夏智慧旅游发展现状

1.宁夏智慧旅游发展概况

2014年,宁夏智慧旅游座谈会”提出将以智慧旅游建设为依托,联合打造丝绸之路旅游经济带,共筑网上丝绸之路。2016年宁夏成为全国第二家全域旅游示范省区创建单位。5月,宁夏智慧旅游网正式上线,以“塞上江南·神奇宁夏”为旅游形象,搭建了一个直接面向游客,具有信息发布、服务展示、交易支付、用户互动等多功能的公共服务平台。2019年“游宁夏”APP上线,通过聚集、整合文化旅游资源,发挥云计算、大数据等技术优势,深化文旅资源和现代科技的融合,进一步推进宁夏文化旅游要素全面信息化、智能化建设。

2.宁夏智慧旅游发展特点分析

1)宁夏地域小而美、特色浓而鲜宁夏位于中国的黄河上游地区,历史上是“丝绸之路”的要道,素有塞上江南的美誉宁夏旅游资源丰富而独特,在全国十大类95种基本类旅游资源中,宁夏具有八大类46种,被业界誉为“中国旅游的微缩盆景”。由于智慧旅游服务设施不完善,宁夏智慧旅游尚处于起步阶段,缺乏深度开发,各个景区之间联动性较差,不同的系统之间信息数据不能共享,不能交互和访问,形成了资源孤岛和信息孤岛。

2)西部民俗风格优势明显,但缺乏知名度宁夏的饮食节日民间工美艺术、各类主题酒店、特色民俗等具有突出的特点和独特的个性,且宁夏集聚丰富的自然景观及文化资源,为建设具有当地特色的智慧旅游提供了丰富的历史与文化内涵,但缺少宣传

3)旅游业持续发展 ,宁夏智慧旅游仍有上升空间2018年全区接待游客3335.88万人次,实现国内旅游收入291.90亿元。旅游业成为自治区战略性支柱产业,为进一步加强发展智慧旅游打下坚实的基础。全区共有A级景区81家:5A级景区4家、4A级景区19家、3A级景区35家、2A级景区21家、A级景区2家。全区共有旅行社152家:出境组团社26家、国内组团社126家;星级饭店95家:四星级饭店34家、三星级57家、二星级4家。目前,除了几个具有代表性的景区能够实现智慧旅游,绝大多数景区还是常规旅游。而且,各景区未能充分整合资源,相关产业之间也没有形成完善的体系。因此很难做到景区全连通、网络全覆盖、数据全汇聚、景点全监控、管理全方位。

3)人民生活水平不断提高,消费需求多样化2014—2018年宁夏地区各项经济指标如图所示,显示出宁夏人民生活水平不断提高。随着城乡居民收入的不断提升,居民消费观念和消费结构发生巨大变化,产生多样化需求,因此,宁夏在发展智慧旅游具有可行性。

二、宁夏农业旅游的SWOT—PEST分析

SWOT-PEST模型通过内部条件和外部环境进行分析,找到影响宁夏智慧旅游发展的关键因素,提出相关战略调整的建议,为宁夏智慧旅游的发展建言献策。

  SWOT-PEST模型矩阵

SWOT-PES模型

政治(P)

经济(E)

社会(S)

技术(T)        

内部因素

优势

(S)

1.国家加强对智慧旅游产业的建设;

2.自治区政府大力支持发展智慧旅游

1.宁夏地域小而美、特色浓而鲜;

2.人民生活水平不断提高

1.旅游者需求多样化;

2.西部民俗风格优势明显

1.新一代云数据中心;2.宁夏智慧旅游运行监测管理服务平台;

3.“游宁夏”APP

劣势

(W)

1.盲目发展,缺乏总体布局规划;

2. 智慧旅游景区建设、管理、监督复杂

1.政府投资有限;

2.智慧发展缓慢,筹资金难度大、渠道少

1.智慧旅游项目缺乏个性;

2.智慧旅游服务意识不到位

1.智慧旅游起步较晚,信息化建设起步阶段;

2.智慧旅游体系不完善,配套设施不完备

外部因素

机遇

(O)

1.国家倡导大力发展全域旅游、智慧旅游;

2.“一带一路”战略契机,促进丝绸之路沿线国家和地区旅游发展

1.智慧旅游创造旅游就业机会;

2.提高旅游行业收入

1. 发展宁夏特色传统文化;

2. 智慧旅游发展已成新趋势

1. “旅游+互联网”呼声不断;

2.大数据、人工智能、AI技术应用而生

挑战

(T)

1.旅游行业竞争加剧;

2.信息化发展为智慧旅游发展带来挑战

1.科技基础薄弱;

2.智慧旅游人才匮乏

1.难以满足旅游者多样化的需求;

2.智慧旅游对旅游业及从业人员提出新的要求

1.科技+旅游并未充分结合;

2. 智慧旅游缺乏必要的技术支持,开发项目分散,内容单一

                                      资料来源:根据调研情况整理

三、宁夏智慧旅游发展对策

宁夏智慧旅游建设对策目标为提升宁夏智慧旅游整体竞争水平,主要体现为“一条主线”,“两个途径”和“四个方面”。

“文化+旅游+科技”这条主线重构旅游产业链,其中,文化是内容,旅游是载体,科技是手段。“两个途径”:一是在区域内进行自我定位,根据本区域的比较优势,推出精品特色旅游产品,提高区域知名度;二是树立区域合作意识,创建宁夏特色旅游品牌,加强区域内部联系,推进区域多方面整合,实现全区全域旅游发展。重点建设和发展 的“四个方面”体现为旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销:

1.智慧旅游体验

1)升格游前服务加大开发景区游园体验系统利用微信小程序为游客实时提供便捷的景区预警信息服务,实现“微信扫一扫,预警早知道”的一键式智慧旅游信息服务。同时,提供3D地图导览、景区直播等功能进行虚拟体验,做到提前了解景区以便做出决策,有利于增加游客的满意度。 

2)升级游中服务由政府牵头,积极与大数据公司合作,利用LBS大数据能力和地理位置信息采集能力,完成宁夏100余家景区地理信息的测绘工作,手绘实景的还原不仅可以体验景区360度三维全景,还能远观景点24小时实时直播。积极开发“畅游宁夏”、“慧游宁夏”、“游宁夏扫景点”、“带你游宁夏”等小程序,打造景区手绘地图、语音讲解、游览路线、查找导航服务等丰富的功能,满足游客需求。游客可通过手机小程序、机器人、自助服务台等渠道获取相关服务,实现各个景区大数据联动,实时查看各景区、停车场、公共厕所等旅游服务信息

3)升华游后服务通过“游宁夏”APP对景区、交通、住宿、餐饮、导游等旅游服务进行互动评价。分享宁夏美景、美食、游记、攻略等体验信息,旅行过程中,游客可以生成自己的旅行轨迹,可以点赞、评论进行互动,也可以通过微信朋友圈、QQ好友分享游玩的乐趣,实现宁夏旅游的二次传播,真正让宁夏成为游客没来过的想来、来了不想走、走了还想来的旅游目的地。

2.智慧旅游管理

1)宁夏全域旅游智慧指挥中心建设通过大数据、云计算、物联网等先进技术,使得景区全连通、网络全覆盖、数据全汇聚、景点全监控、管理全方位。借助联通强大的信息化水平和集成能力,充分利用大数据、云计算、物联网、AI、人脸识别等先进技术,利用大数据管理,不断创新智慧旅游综合服务能力和管理水平。同时,全面监控、分析、展示景区情况和全区旅游数据,以及突发事件的应急指挥调度,同时也兼具旅游大数据成果展示和大数据分析的功能。

2)设置科学合理的考核评分体系宁夏智慧旅游管理应由定性向定量考核方式转变,首先建立智慧旅游发展的标准,然后在每个标准下设计二级、三级等评分指标,对旅游景区进行严格的考核监督,以评分和排名的方式对旅游景区进行区分,优先推荐达标景区,以此来激励旅游业发展。例如:北京市在开展智慧旅游管理时出台了《北京智慧景区建设规范》,其中制定了共1000分的评分细则,内容涉及8个主要方面,包括200余个指标。通过这些量化的指标,实现对旅游景区的智慧管理,确保景区能够符合游客需求,让游客满意。

3.智慧旅游服务

1)强化人才兴旅,加快旅游人才队伍建设。继续推进国家“万名旅游英才计划”—双师双能型教师项目,为旅游业的发展聚集基本人才队伍;组织实施旅游青年专家培养计划,为发展优质旅游、建设旅游强国奠定后发优势;开展行业人才培养专家库建设,为旅游行业人才可持续发展终身教育提供智力支持。同时,不断完善导游人员培养和管理模式,开展“金牌导游”评选及举办全区职业院校旅游服务技能大赛。

2)智慧旅游教育基地建设加强自治区旅游人才培训基地、旅游校企合作示范基地建设。举办旅游人才论坛,推进自治区旅游智库建设。同时,发挥高校旅游人才培养的作用,采用智慧教学,把企业搬进校园,仿真训练智慧旅游、智慧酒店、智慧饮食等多方面内容,提升智慧旅游人才培养质量。 深化“产学研”,加大校企合作。采用 “订单式培养”,实现人才培养直接输送景区,实现旅游景区和高校人才培养的双赢。

4.智慧旅游营销

1)实施“旅游+产业”借助宁夏智慧旅游平台,创建“旅游+”,带动其他产业的协调发展。充分发挥旅游资源的各方面优势,整合相关产业。如:“旅游+电影”,以回乡特色为题材,拍摄微电影宣传全区旅游;“旅游+农村”,可设计成富有独创性的乡村体验,形成了“特色食品、特色住宿、特色旅游”的综合旅游

2)重视“互联网+营销”与大数据公司合作, 推动自治区全域旅游智慧化平台建设,让游客通过一部手机即可完成“一条龙”全方位智能服务,实现了“一部手机畅游宁夏”。同时,获得旅游者年龄、游玩偏好等信息,知晓顾客需要,实现精准营销。

3)发挥“互联网+宣传”的作用举行系列活动,结合丝绸之路、民族特色、黄河文化等多种元素, 通过互联网宣传,创意图片设计、软文、视频,着力展示宁夏旅游品牌形象,演绎出最美宁夏的旋律。  (宁夏理工学院)

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